

未經用戶同意私自開通付費業務?浦發銀行信用卡中心遭多名用戶投訴。
來自湖北的趙女士(化名)在黑貓投訴平臺上投訴稱,浦發銀行信用卡App“浦大喜奔”未經自己同意,私自開通“玩轉全球”付費業務,導致其每月無端被扣款20元,至今年1月底已連續扣款37個月。
值得注意的是,趙女士的經歷并非個例,多名投訴人聲稱遭遇過相同事件。
信用卡賬單現陌生支付記錄,
每月自動扣款20元
趙女士在黑貓投訴平臺上表示,今年1月中旬,其在登錄浦發銀行信用卡App“浦大喜奔”并查看賬單明細時發現,去年12月的賬單中出現一項關于“[免費體驗2月]玩轉全球(六)”的陌生扣款記錄,支出金額為20元。
隨后,趙女士在近一年內的賬單明細中發現,每個月均有關于“玩轉全球”業務的扣款記錄,支付金額均分別為20元。
趙女士稱:“從未收到過每月20元的短信和微信扣款提醒,我甚至從未聽說過玩轉全球業務,更別說辦理了?!?/span>
對此,趙女士聯系了浦大喜奔App在線客服,該客服人員表示,趙女士2019年年底申請辦理了玩轉全球業務,因其一直未取消訂購該業務,便在結束一個月的服務周期后自動續費,并每月扣收20元費用。
趙女士對此予以否認,并稱自己從未訂購過玩轉全球業務,同時要求浦發銀行償還所有被無端扣除的相關費用。然而,客服人員僅幫趙女士關閉了該業務,并未退還其全部已付費用。
連續被扣款長達37個月,
多名投訴人質疑玩轉全球業務
為了追回被扣除的玩轉全球業務費用,趙女士在黑貓投訴平臺進行了投訴,當天便接到了來自浦發銀行信用卡中心的客服電話。
經過一番交涉,客服人員稱將退還趙女士有關玩轉全球業務的全部已支付的費用。然而,趙女士卻表示,她僅收到了其中29個月的相關費用,并未收到全部費用。
幾日后,趙女士再次撥通了浦發銀行信用卡客服電話,客服人員稱該項業務于2019年年底開通,經兩個月免費體驗后,于2020年1月正式開始支付相關費用,至今已支付37個月。隨后,趙女士收到了其余8個月的相關費用。
無獨有偶,趙女士的經歷并非個案,目前已有多名投訴人聲稱遭遇相同事件,并質疑浦發銀行信用卡在未經本人同意后,私自扣款辦理玩轉全球業務。
來自北京的張先生(化名)同樣在黑貓投訴平臺提供了相關支付記錄,他對新浪金融曝光臺表示,自己是今年1月才發現浦大喜奔App信用卡賬單每月多扣款了20元,自己從未訂購過玩轉全球業務,目前已支付4年相關費用。截至目前,張先生已追回全部被扣除的費用。
此外,還有投訴人指出,曾有客服告知其玩轉全球業務是在用戶開通信用卡時附加的業務,備注為“息費”,且除App外,并未收到過其他形式的扣款通知。
值得注意的是,截至目前,黑貓投訴平臺關于“浦發 玩轉全球”的投訴量已高達2638條,投訴內容多為質疑該項業務存在私自扣費的行為。
信用卡申請無玩轉全球勾選選項,
收費標準位置提示不明顯
玩轉全球到底是什么類型的業務?
據浦發信用卡微信公眾號顯示,玩轉全球業務是浦發銀行信用卡推出的一項增值服務,業務主要與信用卡取現手續費減免相關,統一收費標準模式為20元/月,服務周期為一個月,到期自動續費并扣收費用。
從浦大喜奔App可以看出,玩轉全球并無獨立的icon,所處位置并不明顯,用戶需要通過“App-權益平臺-搜索‘玩轉全球’”來進行業務辦理(在線客服證實此點)。
針對上述投訴人的遭遇,新浪金融曝光臺通過聯系浦大喜奔App在線客服人員得知,除了搜索“玩轉全球”辦理外,用戶也可以在App申請辦理信用卡過程中,“勾選”辦理該業務。
那么,用戶在App申請信用卡時是否有明顯的相關勾選選項?
通過點擊App人工客服發送的“信用卡申請”鏈接(以趙女士辦理的白金卡為例),點擊“立即申請”后,基礎信息頁面出現優惠權益、專屬權益等勾選選項,但玩轉全球業務不在其中,而個人信息、聯系人信息頁面均無相關選項。
同時,在基礎信息頁面最下方,附有辦理信用卡時必須勾選及同意的《聲明與簽署》、《上海浦東發展銀行信用卡(個人卡)章程》、《上海浦東發展銀行信用卡(個人卡)領用合約》、《上海浦東發展銀行電子現金復合信用卡章程》及《信用卡業務主要收費項目表》等文件。
其中,只有在《信用卡業務主要收費項目表》中提及玩轉全球業務,包含在除了年費、掛失費等常規項目外的“增值服務費”大項中,位置并不明顯。并且,項目表雖然注明了該業務的相應收費標準,但未注明辦理該業務的適合人群、詳細說明等內容。
此外,新浪金融曝光臺又在浦大喜奔App“辦卡”頁面查詢了其他類型的信用卡,“信用卡申請”等頁面設置均與白金卡一致,均未出現勾選辦理玩轉全球的選項。
針對上述情況,浦大喜奔App客服人員并未給出明確原因,僅推薦用戶通過電話等其他方式進行訂購該項業務。
浦發增值服務收費模式多次被投訴,
律師:重點提示的舉證責任在銀行
其實,浦發銀行信用卡增值服務并非首次被投訴,早在2020年,新浪金融曝
光臺曾報道投訴人投訴該行白金卡被綁定4個收費項目(電話醫生、玩轉全球、免還款、免盜刷極致版),五個月累計扣款340元?!驹斠姡翰榭丛摹?/span>
并且,新浪金融曝光臺當時查閱了App信用卡申請頁面的《聲明與簽署》、《章程》、《領用合約》三個文件,均沒有找到關于增值服務收費項目及標準的具體內容。此外,打開“其他相關章程”的鏈接是電子現金復合信用卡章程的全文,在頁面最底部有一條“信用卡業務主要收費項目表”的文字鏈,所處位置并不明顯。
針對本案例,北京市博融律師事務所李哲律師表示:“如果持卡人確實沒有開通辦理過該業務(玩轉全球)且未使用過該業務,持卡人可以首先和銀行溝通,說明自己并未開通此業務,可以要求銀行退還費用。如果銀行未予解決,可以向銀監會反映也可以直接提起訴訟?!?/span>
那么,如果持卡人是在不知情的情況下,無意勾選了相關業務,責任在持卡人還是銀行?
李哲律師回復稱:“需要看銀行有沒有重點提示,比如付費和自動續費有沒有黑體字等足以引起持卡人注意,此舉證責任在銀行,另外,銀行需拿出持卡人辦理的文件?!?/span>
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